TEAM & WORK - Teamwork. GEMEINSAM.
Der Kundendienst ist die Visitenkarte jeder Unternehmung und steuert einen wesentlichen Teil zum Unternehmenserfolg bei.
Das Rezept dazu ist einfach:
Verantwortungen und Kompetenzen sind klar definiert
Jede Abteilung kennt Ihren Leistungsauftrag und ist in der Lage mit wechselnder Arbeitsbelastungen umzugehen
Die Mitarbeiter sind zufrieden und erbringen so Höchstleistung
Als Business Management & Team Coach mit 25 Jahren Erfahrung im Kundendienst verschiedenster Unternehmen in ganz Europa bringe ich zusammen mit Ihrem Team Ordnung, Struktur und Ruhe in die Abteilung.
Mit meiner Methode *aus der Praxis für die Praxis *
garantiere ich Ihnen eine 100 % erfolgreiche Teamleistung, denn mein Erfolgsrezept ist Ihr TEAM.
Und Ihr Erfolg ist Ihr Unternehmungserfolg.
Zufriedenheit im Team – zufriedene Kunden
Mit einem 8 Stunden Tag ist es heutzutage nicht mehr getan! Der Mitarbeiter hat Ansprüche – gerechtfertigte Ansprüche! Der «Dienst nach Vorschrift» langweilt. Unterforderung führt zu Langeweile und Langeweile endet nicht selten in einem Bore-out! Team & Work findet den Weg hinaus und zeigt den Mitarbeitern neue Perspektiven auf. Selbstvertrauen, Wertschätzung und positive Feedbacks sind der Beginn einer neuen Unternehmenskultur und werden die Kundenzufriedenheit merklich beeinflussen.
Team-Spirit
Mitarbeiter möchten sich entfalten. Je angenehmer die Arbeitsatmosphäre, umso höher der Output für die Unternehmung. Mehr als Lohn und Sozialleistungen zählt heute die Work-Life Balance. Flexible Arbeitszeiten, Freizeitmöglichkeiten oder die Gestaltung des Arbeitsplatzes sind Anforderungen, die nicht unterschätzt werden dürfen. Ein Betriebsklima, das diese Anforderungen erfüllt, ist ansteckend und Garant für motiviertes und innovatives Arbeiten.
Kundenzufriedenheit
Kundenzufriedenheit wird in Grossbuchstaben geschrieben. Das Ergebnis des Unternehmenserfolges ist jedoch von vielen Faktoren und verschiedenen entscheidenden Elementen beeinflusst. Brainstorming benötigt Zeit, kluge Köpfe und oft den Blick von aussen. Wir analysieren alle Einflüsse und die Umstände. Gemeinsam erstellen wir die Zielpyramide mit allen Perspektiven, Wünschen und Intentionen. Negative Einflüsse auf das Arbeitsklima betrachten wir im Team und schauen, dass die Unternehmung wieder in die Gänge kommt.
Wie steht es um das operative Potential? Sitzen die richtigen Mitarbeiter am falschen Platz?
Wird Forschung und Entwicklungsarbeit geleistet? Stille Talente warten darauf, entdeckt zu werden.
Sind Projekte zeitgemäss? Kräfte bündeln und nicht vergeuden.
Es braucht Daten und Messgeräte für die Einschätzung der jeweiligen Einflüsse und einer eventuellen Umorientierung. Hier übernehmen wir die Verantwortung für eine aussagestarke Analyse.
Einfluss-Faktor Zeit
Nachforschung und Untersuchungen über die Performance sind zeitraubende Massnahmen. Oft fehlen die Ressourcen in den eigenen Reihen. Der Vorteil einer solchen Analyse ist nicht absehbar und nur schwer vorstellbar. Zeit ist Geld und auch nicht der beste Ratgeber.
Wir schaffen hier die Aussicht auf gesteigerten Unternehmenserfolg und nehmen alle Unternehmensetagen in die Pflicht – Team Work bis zum höheren Management. Meist stehen mehr Instrumente zur Schaffung einer Optimierung zur Verfügung als gedacht. Der Einfluss des globalen Wettbewerbs erlaubt keine Kompromisse und notwendiges Handeln kommt meist aus dieser Erkenntnis. Wir helfen, Verantwortung zu delegieren, Stärken zu analysieren und zielorientierte Wege zu finden - unter Berücksichtigung aller gegebenen Einflüsse.